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| Si su equipaje no ha llegado a destino con Ud. |
Informe inmediatamente al Servicio de Equipaje de Air France del aeropuerto en el que se encuentre, antes de salir del sector de Aduanas. Se establecerá un Parte de Irregularidad de Equipaje (P.I.R.), y se le entregará:
- Un formulario de inventario,
- El número local del Servicio de Asistencia Equipaje.
El Servicio de Equipaje le comunicará un número de P.I.R. que deberá conservar cuidadosamente.
En caso de haber contratado un servicio de Asistencia al Viajero, no olvide contactarlo a la mayor brevedad posible.
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Si su equipaje no se ha localizado en un plazo de 2 días
Complete el formulario de inventario que le entregaron al establecer el P.I.R., con la mayor precisión posible:
- Color y dimensiones del equipaje,
- Lista detallada de todos los artículos que contiene el equipaje.
Si lo necesita, descargue el formulario de inventario haciendo click aquí.
A continuación, envíelo al Servicio de Asistencia Equipaje de Air France del aeropuerto que haya recibido su reclamo.
El Servicio de Asistencia Equipaje del aeropuerto de llegada es responsable del seguimiento del Parte de Irregularidad de Equipaje (P.I.R.). Para contactar a este servicio, llame al número que le hayan indicado al establecer el P.I.R.
Para conocer el estado de la búsqueda de su equipaje, puede consultar Worldtracer.
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A partir del 22º día de la recepción del formulario de inventario
Air France hace todo lo posible por encontrar el equipaje durante las 3 primeras semanas consecutivas a la declaración de pérdida oficial. Transcurrido este plazo, si su equipaje no ha aparecido, contacte por escrito al Servicio de Atención al Cliente de su país de residencia. Si reside en Uruguay, escríbanos :
- completando el siguiente formulario online,
- o por correo a la siguiente dirección:
Air France - Servicio de Atención al Cliente
C/O GSA PIRLENO S.A
Rio Negro 1354 - primer piso
Montevideo 11100
Le recordamos que en esta dirección solo se realiza la recepción del correo, ya que no contamos con un departamento de Atención al Cliente en forma presencial.
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| Gastos de primera necesidad |
Si su equipaje ha sido entregado con retraso, Air France le reembolsará los gastos de primera necesidad efectuados debido a este contratiempo (por ej., productos de higiene, ropa, etc.) hasta un máximo determinado por el Servicio de Atención al Cliente al tratar su reclamo. Se contemplará el reembolso de gastos de primera necesidad solo en casos de retraso o extravío de equipajes fuera del país de residencia del pasajero.
Para solicitar el reembolso, envíe una carta (a más tardar 21 días después de la entrega del equipaje) con los justificativos de los gastos (facturas originales, etc.) al Servicio de Atención al Cliente de su país de residencia.
Si reside en Uruguay, escríbanos a la siguiente dirección:
Air France - Departamento de Atención al Cliente
C/O GSA PIRLENO S.A
Rio Negro 1354 - primer piso
Montevideo 11100
Le recordamos que en esta dirección solo se realiza la recepción del correo, ya que no contamos con un departamento de Atención al Cliente en forma presencial.
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| Equipaje dañado o con elementos faltantes |
Si a la llegada de su vuelo se da cuenta de que su equipaje ha sido deteriorado o dañado, o que tiene algún faltante de contenido
Informe inmediatamente (antes de salir del sector de Aduanas) al Servicio de Equipaje de Air France del aeropuerto en el que se encuentre, que establecerá un Parte de Irregularidad de Equipaje (P.I.R.) y le entregará un número de P.I.R. El Servicio de Equipaje local le explicará el procedimiento a seguir para efectuar las reparaciones necesarias.
Si observa un faltante de contenido, contacte por escrito al Servicio de Atención al Cliente de su país de residencia, adjuntando los originales de los siguientes documentos:
- el recibo del boleto ("Passenger Receipt"),
- las tarjetas de embarque,
- la(s) etiqueta(s) de equipaje,
- el Parte de Irregularidad de Equipaje (P.I.R.) establecido en el aeropuerto de llegada,
- las facturas originales de los elementos declarados faltantes.
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Envíe su reclamo por escrito al Servicio de Atención al Cliente de su país de residencia. Si reside en Uruguay, escríbanos :
- completando el siguiente formulario online,
- o por correo a la siguiente dirección:
Air France - Departamento de Atención al Cliente
C/O GSA PIRLENO S.A
Rio Negro 1354 - primer piso
Montevideo 11100
Le recordamos que en esta dirección solo se realiza la recepción del correo, ya que no contamos con un departamento de Atención al Cliente en forma presencial. .
Si se da cuenta de que su equipaje ha sido deteriorado o dañado, o que tiene algún faltante de contenido, después de abandonar el aeropuerto
Envíe un reclamo por escrito dentro de un plazo de 7 días desde la recepción del equipaje, adjuntando los originales de los siguientes documentos:
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- el recibo del boleto ("Passenger Receipt"),
- las tarjetas de embarque,
- la(s) etiqueta(s) de equipaje,
- el Parte de Irregularidad de Equipaje (P.I.R.) establecido en el aeropuerto de llegada,
- los justificativos de gastos realizados,
- las facturas originales de los elementos declarados faltantes.
Envíe su reclamo por escrito al Servicio de Atención al Cliente de su país de residencia. Si reside en Uruguay, escríbanos :
- completando el siguiente formulario online,
- o por correo a la siguiente dirección:
Air France - Departamento de Atención al Cliente
C/O GSA PIRLENO S.A
Rio Negro 1354 - primer piso
Montevideo 11100
Le recordamos que en esta dirección solo se realiza la recepción del correo, ya que no contamos con un departamento de Atención al Cliente en forma presencial.
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Consultar el estado de su P.I.R. |
Solo en el caso de retraso o extravío de equipajes.
Puede consultar la situación de su P.I.R. conectándose a Worldtracer.
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