faq / Flying Blue
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| 1. | ¿Puedo elegir el idioma de preferencia de la comunicación postal y electrónica enviada por Flying Blue? | ||
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Sí, puede elegir entre 6 idiomas de preferencia (francés, inglés, neerlandés, alemán, español e italiano).
El idioma de preferencia depende de su país de residencia (la dirección facilitada donde ha de recibir su correo Flying Blue).
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| 2. | He recibido un Resumen de Millas por correo pero lo he extraviado. ¿Puedo solicitar una copia? | ||
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No es posible emitir un duplicado de su Resumen de Millas.
Puede consultar su cuenta online, incluyendo su Balance de Millas y sus actividades registradas.
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| 3. | ¿Cómo puedo conseguir una guía del programa Flying Blue? | ||
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Recibirá una guía del programa con su paquete de bienvenida.También puede encontrar información completa acerca de Flying Blue en las páginas web de Air France y KLM.
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| 4. | No tengo Millas suficientes para obtener un premio. ¿Es posible comprar Millas adicionales? | ||
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No es posible combinar Millas y dinero para obtener un premio. Sin embargo, con Flying Blue tiene derecho a billetes de premio de ida en vuelos operados por Air France y KLM, a partir de 10.000 Millas de Premio. Enviar un correo electronico |
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| 5. | ¿Es posible conseguir Millas con un vuelo de premio? | ||
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No, no se puede ganar Millas cuando se viaja con un billete de premio.Sin embargo, un vuelo pagado al que se haya accedido a una clase superior por medio de un premio le da derecho a ganar Millas de Premio. En ese caso, la clase de viaje que se toma en cuenta para obtener Millas es la clase inicial del billete pagado. Enviar un correo electronico |
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| 6. | ¿Puedo obtener Millas de Premio en un vuelo con tarifa de promoción? | ||
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No se puede acumular Millas con vuelos de premio, tarifas reducidas para la industria de viajes, billetes gratuitos o no regulares y tarifas no destinadas al público. Con ciertas clases de reserva tampoco se puede acumular Millas, otras permiten una acumulación reducida. Enviar un correo electronico |
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| 7. | ¿Qué he de hacer para conseguir el abono automático de mis Millas? | ||
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Sólo ha de mencionar su número de afiliación Flying Blue al realizar la reserva y al facturar. Sin embargo, es más seguro conservar los originales de sus documentos de viaje hasta que las Millas hayan sido abonadas en su cuenta. Enviar un correo electronico |
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| 8. | ¿Qué es un vuelo puntuable? | ||
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Un vuelo puntuable es el que le da derecho a obtener Millas de Premio. Estos son los vuelos puntuables: · Todos los vuelos de Air France y KLM · Todos los vuelos de SkyTeam operados por SkyTeam o una compañía asociada aérea · Todos los vuelos operados por una compañía asociada aérea Ejemplos: Vuelo operado por Air France = Sí Vuelo de KLM operado por Air France = Sí Vuelo de Northwest Airlines operado por KLM = Sí Vuelo de Delta Air Lines operado por Aeroméxico = Sí Vuelo de Air France operado por Japan Airlines = Sí Vuelo de KLM operado por Air Alps = Sí Vuelo de Air France operado por Air Mauritius = No Vuelo de Japan Airlines operado por Air New Zealand = No Consulte la lista de todas nuestras compañías asociadas aéreas. Enviar un correo electronico |
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| 9. | ¿Qué validez tienen mis Millas de Premio? | ||
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Sus Millas de Categoría son válidas hasta el 31 de diciembre del año de emisión. Sin embargo, también puede acceder a un nivel de afiliación superior en cualquier momento del año, tan pronto como haya alcanzado la cantidad de Millas requerida. Su nivel de afiliación tendrá entonces validez hasta el final de marzo del año siguiente. Si es Vd. socio Flying Blue Platinum, sobrepasando éstos criterios de nivel sus Millas de Categoría excedentes se añaden al total al año siguiente: · 150.000 Millas de Categoría o 105 vuelos internacionales de ida con SkyTeam si reside Vd. en Francia · 115.000 Millas de Categoría o 105 vuelos internacionales de ida con SkyTeam si no reside Vd. en Francia Enviar un correo electronico |
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| 10. | ¿Cómo se puede conseguir un duplicado de la tarjeta Flying Blue? | ||
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Puede solicitar un duplicado de la tarjeta por e-mail en las páginas web de Air France y KLM, y por correo postal o por fax a nuestro servicio de atención al cliente.
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| 11. | Me han robado la tarjeta Flying Blue. ¿Qué puedo hacer? | ||
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Sólo ha de informar al servicio de atención al cliente más cercano (por Internet, correo postal o fax) y se le hará una nueva tarjeta. Por supuesto, conservará todas sus Millas acumuladas. Enviar un correo electronico |
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| 12. | ¿Cómo puedo cambiar mis datos personales Flying Blue? | ||
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Puede cambiar su dirección y datos personales online en www.airfrance.com o www.klm.com. También puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente más cercano por correo postal o por fax. Enviar un correo electronico |
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| 13. | He recibido 2 tarjetas Flying Blue diferentes. ¿Qué he de hacer? | ||
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Si ha recibido 2 tarjetas diferentes, sólo tiene que enviar una copia de ambas al servicio de atención al cliente más cercano, que fusionará sus cuentas. Por supuesto, conservará todas las Millas acumuladas en ambas cuentas. Enviar un correo electronico Enviar un correo electronico |
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| 14. | He perdido mi código PIN. ¿Qué he de hacer? | ||
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Puede solicitar un nuevo código PIN online directamente en www.airfrance.com o www.klm.com. O puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente más cercano, por correo postal o por fax. Recibirá entonces su código PIN por correo postal en el plazo de 2 semanas. Enviar un correo electronico |
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| 15. | ¿Está restringido a ciertos países el nuevo programa Flying Blue? | ||
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No, el programa Flying Blue está dirigido a todo el mundo, sin importar su país de residencia.
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| 16. | ¿Obtendré una bonificación por mi afiliación a Flying Blue? | ||
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Si vuela con Air France o KLM en los 6 meses siguientes a la fecha de su afiliación, obtendrá una bonificación de 3.000 Millas de Premio.
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| 17. | Soy un nuevo socio Flying Blue y todavía no he recibido mi tarjeta. ¿Cuándo la recibiré? | ||
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Se le enviará su tarjeta Flying Blue Ivory tan pronto como se acredite en su cuenta la primera actividad aérea. Advierta que no se enviará ninguna tarjeta Flying Blue antes del 15 de junio. Enviar un correo electronico |
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| 18. | ¿Puedo afiliar a mis hijos al programa Flying Blue? | ||
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Sí, cualquier niño de más de 2 años de edad puede afiliarse a Flying Blue.
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| 19. | ¿Cómo me puedo afiliar al programa Flying Blue? | ||
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Puede afiliarse directamente online en www.airfrance.com o www.klm.com. Tan pronto como el proceso ha sido confirmado, se le asignará su número de afiliación, que puede utilizar para su siguiente reserva. Recibirá la tarjeta de socio Ivory cuando se hayan acreditado en su cuenta las primeras Millas. Los impresos de afiliación pueden encontrarse también en los mostradores de Air France/KLM, en los aeropuertos o en las revistas de a bordo. Sólo tiene que rellenar dicho impreso, firmarlo y enviarlo a Flying Blue. Enviar un correo electronico |
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| 20. | He consultado mi Balance de Millas y faltan algunos vuelos. ¿Qué puedo hacer? | ||
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Puede actualizar online su balance directamente, para la mayoría de los vuelos de Air France y KLM en www.airfrance.com o www.klm.com. Para las compañías asociadas aéreas SkyTeam, envíe tan solo una copia del billete y las tarjetas de embarque originales al servicio de atención al cliente más cercano. Recuerde mencionar su número de afiliación al realizar una reserva. Enviar un correo electronico |
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| 21. | ¿Cómo puedo verificar si las Millas ganadas con un servicio de una empresa asociada no aérea han sido acreditadas en mi cuenta? | ||
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Puede consultar su Balance de Millas, así como las últimas transacciones acreditadas online en www.airfrance.com o www.klm.com. Tenga en cuenta que la acreditación de Millas de empresas asociadas no aéreas pueden tardar hasta un mes en aparecer en su cuenta. Enviar un correo electronico |
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| 22. | ¿Cómo puedo comprobar si mi vuelo ha sido acreditado? | ||
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Puede consultar su Balance de Millas, así como las últimas actividades acreditadas online en www.airfrance.com o www.klm.com. Permítanos tan solo 14 días para actualizar su cuenta automáticamente cuando vuele con SkyTeam. Otras compañías asociadas aéreas acreditan las actividades en el plazo de un mes. Enviar un correo electronico |
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| 23. | ¿Voy a recibir Resúmenes de Millas regularmente? | ||
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Se envía un Resumen de Millas cada 2 meses por e-mail o por correo postal a todos los socios Elite y a los socios Ivory que hayan registrado, al menos, una actividad en los últimos 2 meses. También puede consultar su cuenta online en cualquier momento en www.airfrance.com o www.klm.com. Enviar un correo electronico |
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| 24. | ¿Qué ocurrirá con las Millas acumuladas en mi tarjeta Fréquence Plus y/o Flying Dutchman antes de junio de 2005? | ||
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Todas las Millas acumuladas con uno y/u otro programa serán transferidas automáticamente a su cuenta Flying Blue. Esas Millas pueden canjearse por premios con Air France, KLM y todas las compañías asociadas del nuevo programa. Enviar un correo electronico |
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| 25. | ¿Cuándo se lanzará el nuevo programa Flying Blue? | ||
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El nuevo programa Flying Blue se lanzará en junio de 2005. Pero si todavía no tiene una cuenta Fréquence Plus o Flying Dutchman, puede afiliarse a Flying Blue a partir de ahora. Enviar un correo electronico |
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| 26. | He planeado hacer una escala en mi próximo vuelo. ¿Es posible hacerlo con vuelos de premio? | ||
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Por supuesto: se le permite hacer una escala por vuelo internacional, sea a la ida o a la vuelta.
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| 27. | ¿Cuál es la validez de un billete de premio? | ||
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Un billete de premio es válido durante 1 año a partir de la fecha de emisión. Después de esta fecha el billete está perdido definitivamente (no se permiten cambios ni reembolsos). Enviar un correo electronico |
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| 28. | ¿Puedo modificar un billete de premio? | ||
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Sí, si el billete no se ha emitido, se admite cualquier cambio sin gastos adicionales. Una vez se ha emitido el billete de premio, puede cambiarlo abonando 40 € de gastos de administración (sin gastos si se trata de un vuelo de premio Open Miles). · Antes de la salida: puede cambiar la fecha y el destino (en la misma zona) · Después de la salida: sólo se puede cambiar la fecha Advierta que para realizar una cancelación ha de realizar una nueva reserva sin demora. Si no puede hacer una reserva inmediatamente, puede solicitar el reembolso del billete. Se aplican también las tarifas de 40 € de gastos de administración. Enviar un correo electronico |
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| 29. | Mi esposa (mi esposo) tiene también una cuenta Flying Blue, pero ella (él) no tiene Millas suficientes para un vuelo de premio. ¿Puedo transferir algunas Millas de mi cuenta a la suya? | ||
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No, las Millas no se pueden transferir de una cuenta a otra. Pero puede ofrecer un vuelo de premio a la persona que elija. Advierta que los premios de acceso a clases superiores y los premios de exceso de equipaje son solo transferibles a la esposa (o esposo) e hijos. Enviar un correo electronico |
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| 30. | ¿Cómo puedo reservar un premio no aéreo? | ||
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Sólo tiene que solicitar un premio Flying Blue en el servicio de atención al cliente más cercano, con dos semanas de antelación como mínimo. A su recepción, dispone de 1 año desde su fecha de emisión para reservar directamente con la empresa asociada. Todas las reservas han de realizarse con un mínimo de 2 semanas de antelación. Enviar un correo electronico |
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| 31. | ¿Qué es la opción Open Miles? | ||
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Cuando no haya plazas de premio disponibles en su clase de reserva, todavía puede viajar* por el doble de la cantidad habitual de Millas gracias a la opción Open Miles. *Siempre que haya plazas disponibles. Válida solo en vuelos puntuables de Air France/KLM. Enviar un correo electronico |
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| 32. | ¿Cómo puedo reservar un vuelo de premio? | ||
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Los vuelos de SkyTeam pueden reservarse online hasta la fecha de salida. También puede reservar un vuelo de premio para el destino de su elección llamando al servicio de atención al cliente más cercano. En otras compañías asociadas aéreas, ha de realizar la reserva al menos con dos semanas de antelación. Para la mayoría de los vuelos de Air France y KLM, recibirá un billete electrónico incluyendo un resumen del viaje y un recibo. Entonces, todo lo que tiene que hacer es presentar su tarjeta Flying Blue en el mostrador de facturación. Enviar un correo electronico |
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| 33. | He volado en Business Class pero he recibido la acreditación de Millas por Economy Class. ¿Puedo hacer corregir esta situación? | ||
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Sí, es posible una corrección de Millas con respecto a la clase de viaje.Para vuelos de Air France y KLM, sólo tiene que enviar una copia de su billete y de sus tarjetas de embarque al servicio de atención al cliente más cercano. Para modificaciones de SkyTeam y compañías asociadas aéreas, ha de enviar una copia de sus billetes así como las tarjetas de embarque originales al servicio de atención al cliente más cercano. Si ha pagado por un acceso a la clase superior, también deberá adjuntar una copia de una prueba de pago. Advierta que las Millas se abonan en base a la tarifa pagada. Enviar un correo electronico |
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| 34. | Me acabo de afiliar. ¿Puedo acreditar una estancia en un hotel realizada hace 2 semanas? | ||
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No, para todas nuestras empresas asociadas no aéreas, sólo se permite la acreditación después de la afiliación
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| 35. | ¿Cómo puedo reclamar Millas de una empresa asociada no aérea? | ||
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Sólo tiene que enviar la factura original al servicio de atención al cliente. Tras la consulta y aceptación por parte de nuestra empresa asociada, se acreditarán las Millas en su cuenta. Concédanos para ello un plazo de 2 meses. Enviar un correo electronico |
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| 36. | Me acabo de afiliar. ¿Puedo acreditar un vuelo tomado hace 2 semanas? | ||
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Sí, la acreditación retroactiva está permitida si los vuelos se han tomado en el plazo máximo de 3 meses anteriores a la afiliación.
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| 37. | ¿Hasta cuándo puedo solicitar un crédito retroactivo? | ||
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Todas las reclamaciones por créditos retroactivos deberían realizarse en el plazo de 6 meses.
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| 38. | No mencioné mi número de tarjeta ni al realizar la reserva ni al facturar. ¿Qué he de hacer para que me abonen las Millas? | ||
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Si se trata de un vuelo de Air France o de KLM, puede acreditar su vuelo online en www.airfrance.com o www.klm.com, simplemente rellenando el impreso con su número de vuelo. Sin embargo, esta acreditación online ha de realizarse al menos 8 días después de haber realizado el vuelo. Para conseguir acreditar vuelos realizados con nuestras compañías asociadas aéreas (de SkyTeam y otras), simplemente ha de enviar una copia de su billete junto con las tarjetas de embarque originales al servicio de atención al cliente más cercano, mencionando su número de tarjeta Flying Blue. Enviar un correo electronico |
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| 39. | Mi nombre está escrito de forma incorrecta. ¿Cómo lo puedo corregir? | ||
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Para corregir errores ortográficos o, si ha cambiado su nombre, envíe una carta al servicio de atención al cliente más cercano, junto con una prueba de identidad.
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| 40. | Una vez haya comenzado el nuevo programa, ¿será posible modificar un billete de premio Fréquence Plus o Flying Dutchman? | ||
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Sí, los billetes de premio Fréquence Plus o Flying Dutchman todavía pueden modificarse tras el lanzamiento de Flying Blue.
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| 41. | Todavía tengo un bono para una empresa no aérea, un acceso a la clase superior o un exceso de equipaje. ¿Sigue siendo válido este bono con el nuevo programa? | ||
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Sí. La validez del bono permanece inalterada.
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| 42. | ¿Qué he de hacer si no deseo afiliarme al nuevo programa Flying Blue? | ||
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No tiene que afiliarse a Flying Blue y puede seguir beneficiándose del antiguo programa (Fréquence Plus o Flying Dutchman) durante un período de 6 meses a partir de la fecha de lanzamiento del programa Flying Blue. No obstante, no podrá beneficiarse de todas las ventajas del nuevo programa. Y, en ese caso, tiene 6 meses para utilizar todas sus Millas Fréquence Plus o Flying Dutchman. Si no desea afiliarse al nuevo programa, escriba lo antes posible al servicio de atención al cliente más cercano ya que de lo contrario se le afiliará a Flying Blue automáticamente. Enviar un correo electronico |
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| 43. | ¿Habrá un período de transición durante el cual no será posible ganar y gastar Millas? | ||
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No, no habrá período de transición.
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| 44. | ¿Cuál será el valor de mis Millas Flying Dutchman en el nuevo programa Flying Blue? | ||
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1 Milla Flying Dutchman equivale a una Milla Flying Blue.
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| 45. | ¿Cuál será el valor de mis Millas Fréquence Plus en el nuevo programa Flying Blue? | ||
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1 Milla Fréquence Plus equivale a una Milla Flying Blue.
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| 46. | Soy socio tanto del programa Fréquence Plus como del programa Flying Dutchman, pero con distinto nivel de afiliación. ¿Cuál será ésta con Flying Blue? | ||
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Su nivel en el nuevo programa Flying Blue lo determinará la cantidad de Millas acumuladas y los vuelos registrados en ambas cuentas.
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| 47. | Soy socio tanto del programa Fréquence Plus como del programa Flying Dutchman. ¿Se fusionarán mis dos cuentas en una sola cuenta Flying Blue? | ||
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Sí, pero la fusión no será automática necesariamente y es posible que reciba dos tarjetas Flying Blue. Si esto ocurriera, envíe una copia de ambas tarjetas al servicio de atención al cliente más cercano, donde fusionarán sus dos cuentas. Si sólo recibe una tarjeta Flying Blue, pero advierte que el total de sus Millas no es correcto: escriba al servicio de atención al cliente más cercano o envíe un e-mail por medio de las páginas web www.airfrance.com o www.klm.com. No olvide facilitarnos todos sus números de cuenta. Enviar un correo electronico |
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| 48. | ¿Conservaré las ventajas de mi nivel Fréquence Plus Blue/Red o Flying Dutchman Silver Elite/Gold Elite/Platinum Elite en el programa Flying Blue? | ||
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Su nuevo nivel Flying Blue es la que determinará sus ventajas en el nuevo programa. Para más detalles, le invitamos a consultar la guía práctica de Flying Blue (que adjuntamos en su paquete de bienvenida) o las páginas web www.airfrance.com o www.klm.com. Enviar un correo electronico |
